4–5. „Oldd meg!” és „Ez van.”
A negyedik a „Hát, oldd meg valahogy!” típusú válasz. Bowe szerint ez lezárja a beszélgetést, és sértő is, mert azt üzeni, hogy nem érdekel a másik problémája. Különösen vezetőknél gyakori, és nagyon rombolja a bizalmat. Helyette mondd: „Beszéljük meg, és találjunk együtt megoldást.”
Az ötödik a „Ez van.” vagy „Ez van, ezt kell szeretni.” A szakértő szerint ez valójában annyit jelent: ne panaszkodj. Lehet, hogy jó szándékkal mondjuk, hogy a másik elfogadja a helyzetet, de ő inkább úgy érzi, hogy lekezeltük.
Helyette Bowe azt javasolja, hogy mutass együttérzést: „Ez nagyon nehéz, sajnálom, hogy ezen kell keresztülmenned.” Ez nem oldja meg a problémát, de a másik érezni fogja, hogy meghallgattad.
Ez a két mondat a családi beszélgetésekben is gyakran előkerül. Ha legközelebb a párod vagy a gyereked panaszkodik valamire, figyeld meg, mit mondasz, és próbáld ki az együttérző változatot.