2. „Nem kellene így érezned.”
Ezt a mondatot általában jó szándékkal mondjuk, hiszen szeretnénk, ha a másik jobban lenne. Dr. Radice-Vella szerint azonban az érzelmileg intelligens emberek tudják, hogy mások érzései jogosak, akkor is, ha mi másképp élnénk meg ugyanazt a helyzetet.
Amikor azt mondjuk valakinek, hogy nem kellene így éreznie, valójában azt üzenjük, hogy az érzései rosszak vagy túlzóak. Ettől a másik nem fog jobban lenni, csak még magányosabbnak és meg nem értettnek érzi magát.
Az érzéseket nem lehet parancsszóra kikapcsolni. Aki szomorú, csalódott vagy dühös, annak először arra van szüksége, hogy valaki meghallgassa és elfogadja, és csak utána jöhetnek a tanácsok és a megoldások.
Mit mondj helyette? „Értem, miért érzed így” vagy „Látom, honnan jön ez az érzés.” Ezek a mondatok nem feltétlenül jelentik azt, hogy egyetértesz, csak azt, hogy tiszteletben tartod a másik ember élményét.
