Az MVM közleményben tájékoztatta az ügyfeleket.
Sikeresen befejeződött az MVM ügyfélkiszolgáló rendszereinek egységesítése. A nagyszabású informatikai fejlesztésnek köszönhetően a társaság összes ügyfélszolgálati csatornáján újra elérhető a teljes körű ügyintézés – tájékoztatott az energetikai cégcsoport.
Az MVM kiemelte: a modernizáció célja az volt, hogy az áramszolgáltatással és a hálózati ügyekkel kapcsolatos folyamatok egyszerűbbé, gyorsabbá és átláthatóbbá váljanak. Az új, egységes rendszer előnyeit az egyetemes szolgáltatásban lévő lakossági fogyasztók mellett a versenypiaci áramvásárlók, valamint az MVM Démász elosztói ügyfelei is élvezhetik.
Az átállással a korábban különálló, „konnektoros” jelölésű rendszerben lévő lakossági ügyfelek is csatlakoztak a többség által használt, modernebb áramügyintézési platformhoz.
Minden csatorna újra elérhető
A rendszerátállás végeztével az alábbi szolgáltatások váltak újra teljes körűen elérhetővé:
- Személyes és telefonos ügyfélszolgálat,
- Online ügyfélszolgálat és mobilalkalmazás,
- Online bankkártyás fizetés,
- Hálózati ügyintézés az MVM Démász és az MVM Émász területén,
- Előre fizetős mérők feltöltése minden megszokott csatornán.
Fontos változások: Erre figyeljenek az érintett ügyfelek!
Az átállással leginkább érintett ügyfeleknek érdemes szem előtt tartaniuk néhány fontos változást:
- Új adatok a számlán: Az átállás után érkező első villanyszámlán már az új ügyfélazonosító szerepel.
- Változó diktálás: Módosult a diktálási időszak, valamint a diktálásra használható telefonszám is.
- Új bankszámlaszám: Megváltozott a fogadó bankszámlaszám, ezért az átutalással fizetőknek mindig az aktuális számlán szereplő bankszámlaszámot kell megadniuk.
- Megszűnt a Díjnet: A továbbiakban a Díjneten keresztül már nem lehet e-számlát fogadni. Az elektronikus számlázás és a bankkártyás fizetés ugyanakkor továbbra is zökkenőmentesen használható az MVM saját online ügyfélszolgálatán és az MVM Next applikációban.